1. Bendrosios nuostatos
1.1. Šios pirkimo–pardavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato prekių įsigijimo internetinėje parduotuvėje „Amoréa Jewelry“, veikiančioje adresu www.amoreajewelry.lt, sąlygas, taip pat Pirkėjo ir Pardavėjo teises bei pareigas.
1.2. Internetinės parduotuvės „Amoréa Jewelry“ pardavėja yra Deimantė Zakarauskaitė, vykdanti individualią veiklą pagal pažymą Nr. 1481012 (toliau – Pardavėjas).
1.3. Pardavėjo kontaktiniai duomenys:
- Vardas ir pavardė: Deimantė Zakarauskaitė
- Individualios veiklos pažymos Nr.: 1481012
- Korespondencijos adresas: J. Grušo g.4, Kaunas
- El. paštas: [email protected]
- Telefonas: +370 608 68930
- Internetinė parduotuvė: www.amoreajewelry.lt
1.4. Pirkėjas – fizinis ar juridinis asmuo, įsigyjantis prekes internetinėje parduotuvėje. Vartotojams taikomos Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktuose numatytos vartotojų teisės.
1.5. Prieš pateikdamas užsakymą, Pirkėjas turi galimybę susipažinti su šiomis Taisyklėmis, pristatymo bei grąžinimo sąlygomis ir privatumo politika.
1.6. Šios Taisyklės taikomos visiems internetinėje parduotuvėje sudaromiems pirkimo–pardavimo sandoriams tiek, kiek jų nereglamentuoja imperatyvios teisės aktų nuostatos.
2. Prekės ir jų savybės
2.1. Internetinėje parduotuvėje parduodami rankų darbo papuošalai, apyrankės, papuošalų deriniai, dovanų kuponai ir kitos parduotuvės kataloge pateikiamos prekės.
2.2. Pagrindinės prekių savybės, naudojamos medžiagos, dydžiai ir kainos nurodomi atitinkamų prekių aprašymuose.
2.3. Kadangi papuošalai gaminami rankomis, atskirų gaminių detalės gali nežymiai skirtis. Akmenų atspalviai, raštai ir tekstūra taip pat gali skirtis nuo pateiktų nuotraukose, tačiau prekės turi atitikti jų aprašymus ir teisės aktuose nustatytus kokybės reikalavimus.
2.4. Akmenims tradiciškai priskiriamos simbolinės ir energetinės reikšmės pateikiamos informaciniais tikslais. Jos nėra medicininio poveikio ar konkrečių gyvenimo rezultatų garantija.
2.5. Pirkėjas, rinkdamasis apyrankę, turi atidžiai pasirinkti dydį ir susipažinti su pateikiamomis dydžio pasirinkimo rekomendacijomis.
2.6. Jeigu Pirkėjas pageidauja nestandartinio dydžio ar individualaus dizaino, dėl gamybos galimybių gali susisiekti su Pardavėju prieš pateikdamas užsakymą.
3. Užsakymo pateikimas ir sutarties sudarymas
3.1. Pirkėjas išsirenka pageidaujamas prekes, jų dydžius bei kiekius ir įdeda jas į pirkinių krepšelį.
3.2. Užsakymo metu Pirkėjas pateikia užsakymui įvykdyti būtiną informaciją: vardą, pavardę, elektroninio pašto adresą, telefono numerį ir pristatymo duomenis.
3.3. Prieš patvirtindamas užsakymą, Pirkėjas turi galimybę patikrinti pasirinktų prekių kiekį, dydžius, galutinę kainą ir pristatymo būdą bei ištaisyti galimas klaidas.
3.4. Pirkimo–pardavimo sutartis sudaroma elektroniniu būdu, Pirkėjui pateikus užsakymą ir Pardavėjui jį patvirtinus elektroniniu paštu.
3.5. Pirkėjui pateikiamas užsakymo patvirtinimas su užsakymo informacija. Teisės aktuose numatyta sutarties informacija pateikiama patvariojoje laikmenoje.
3.6. Pirkėjas atsako už užsakymo metu pateiktų duomenų tikslumą. Pastebėjęs klaidą, Pirkėjas turėtų kuo greičiau susisiekti su Pardavėju el. paštu [email protected].
3.7. Jeigu dėl prekių trūkumo ar kitų objektyvių priežasčių užsakymo įvykdyti neįmanoma, Pardavėjas informuoja Pirkėją ir pasiūlo alternatyvų sprendimą. Nesusitarus dėl alternatyvos, už neįvykdytą užsakymą sumokėtos lėšos grąžinamos.
4. Prekių kainos ir atsiskaitymas
4.1. Visos prekių kainos internetinėje parduotuvėje pateikiamos eurais (EUR).
4.2. Galutinė užsakymo suma, įskaitant taikomus mokesčius ir pristatymo išlaidas, nurodoma prieš atliekant mokėjimą.
4.3. Pirkėjas gali atsiskaityti už prekes internetinėje parduotuvėje siūlomais mokėjimo būdais.
4.4. Elektroniniai atsiskaitymai vykdomi naudojantis „Paysera“ mokėjimų sistema arba kitais užsakymo metu nurodytais mokėjimo būdais.
4.5. Mokėjimo operacijų vykdymui taikomos atitinkamų mokėjimo paslaugų teikėjų sąlygos.
4.6. Užsakymas įprastai pradedamas ruošti gavus mokėjimo patvirtinimą.
4.7. Pardavėjas turi teisę vykdyti akcijas, taikyti nuolaidas ir nuolaidų kodus. Konkrečios akcijų sąlygos ir galiojimo terminai nurodomi jų skelbimo metu.
4.8. Nuolaidos ir specialūs pasiūlymai taikomi pagal jų paskelbimo sąlygas. Prekėms, įsigytoms su nuolaida, galioja įstatymuose numatytos vartotojų teisės.
5. Prekių pristatymas
5.1. „Amoréa Jewelry“ užsakymai įprastai išsiunčiami per 1 darbo dieną nuo apmokėjimo patvirtinimo. Retais atvejais užsakymo paruošimas gali užtrukti iki 2 darbo dienų.
5.2. Prekės Lietuvoje pristatomos per LP EXPRESS, DPD ir OMNIVA paštomatų tinklus pagal užsakymo metu siūlomus pristatymo būdus.
5.3. Pristatymo kaina nurodoma užsakymo metu, prieš atliekant mokėjimą.
5.4. Pristatymo trukmė priklauso nuo pasirinkto vežėjo. Prekių išsiuntimo terminas nėra tapatus jų pristatymo terminui.
5.5. Išsiuntus užsakymą, Pirkėjui elektroniniu paštu pateikiama siuntos sekimo informacija.
5.6. Pirkėjas įsipareigoja pateikti teisingus pristatymo duomenis ir laiku atsiimti siuntą pagal vežėjo pateiktą informaciją.
5.7. Jeigu siunta grąžinama Pardavėjui dėl nuo Pirkėjo priklausančių aplinkybių, dėl pakartotinio pristatymo susitariama individualiai. Už pakartotinį siuntimą gali būti taikomos pagrįstos papildomos pristatymo išlaidos.
5.8. Jeigu siunta nepristatoma dėl Pardavėjo arba vežėjo klaidos, papildomų pristatymo išlaidų Pirkėjui netaikoma.
5.9. Išsami pristatymo ir siuntų grąžinimo tvarka pateikiama parduotuvės skiltyje „Informacija pirkėjams“.
6. Sutarties atsisakymas ir prekių grąžinimas
6.1. Pirkėjas, kuris yra vartotojas, turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties, išskyrus įstatymuose numatytus atvejus.
6.2. Norėdamas atsisakyti sutarties, Pirkėjas gali užpildyti elektroninę formą „Grąžinimas ir apyrankės dydžio keitimas“, pasirinkdamas prekės grąžinimą, arba pateikti aiškų pranešimą el. paštu [email protected].
6.3. Pateikus elektroninę formą, Pirkėjui automatiškai išsiunčiamas pranešimo gavimo patvirtinimas.
6.4. Gavęs pranešimą, Pardavėjas elektroniniu paštu pateikia tikslius grąžinimo paštomato ir siuntos adresavimo duomenis.
6.5. Pirkėjas turi išsiųsti grąžinamą prekę ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo.
6.6. Grąžinant tinkamos kokybės prekę dėl pasikeitusio Pirkėjo sprendimo, tiesiogines prekės grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka Pirkėjas.
6.7. Atsisakius viso užsakymo, grąžinama už prekes sumokėta suma ir įprasto pristatymo išlaidos. Jeigu buvo pasirinktas brangesnis nei pigiausias Pardavėjo siūlytas įprastas pristatymo būdas, papildomas kainos skirtumas negrąžinamas.
6.8. Atsisakius tik dalies užsakymo, grąžinama atitinkamų prekių vertė, o pristatymo išlaidos perskaičiuojamos pagal teisės aktų reikalavimus.
6.9. Pinigai grąžinami nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo sutarties atsisakymo pranešimo gavimo. Pardavėjas turi teisę sustabdyti pinigų grąžinimą, kol gauna grąžinamą prekę arba jos išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.
6.10. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta, nebent Pirkėjas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.
6.11. Pirkėjas turi teisę prekę apžiūrėti ir pasimatuoti tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir tinkamumui nustatyti. Jeigu dėl naudojimo daugiau, nei būtina prekės apžiūrai, sumažėja prekės vertė, Pirkėjui gali tekti atlyginti pagrįstą vertės sumažėjimą.
6.12. Grąžinant prekę prašoma išsaugoti ir grąžinti visą gautą komplektaciją, įskaitant dovanų dėžutę, korteles ir kitus kartu pateiktus priedus. Pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina įstatyminės teisės atsisakyti sutarties.
6.13. Pagal specialius Pirkėjo nurodymus individualiai pagamintoms arba aiškiai jo asmeninėms reikmėms pritaikytoms prekėms gali būti taikoma teisės aktuose numatyta sutarties atsisakymo išimtis.
6.14. Vien standartinio dydžio ar kito iš anksto siūlomo prekės varianto pasirinkimas savaime nereiškia, kad prekė laikoma individualiai pagaminta.
6.15. Išsami prekių grąžinimo tvarka pateikiama skiltyje „Informacija pirkėjams“.
7. Apyrankių dydžio keitimas
7.1. Jeigu pasirinktas apyrankės dydis netiko, Pirkėjas gali kreiptis dėl apyrankės ilgio koregavimo.
7.2. Dėl dydžio keitimo galima kreiptis naudojantis elektronine forma „Grąžinimas ir apyrankės dydžio keitimas“ arba el. paštu [email protected].
7.3. Kreipdamasis dėl dydžio keitimo, Pirkėjas nurodo užsakymo numerį, apyrankės pavadinimą ir pageidaujamą dydį centimetrais.
7.4. Gavęs prašymą, Pardavėjas elektroniniu paštu pateikia tikslius siuntimo duomenis ir tolesnes instrukcijas.
7.5. Savanoriško dydžio keitimo atveju siuntimą iki Pardavėjo apmoka Pirkėjas, o pakoreguotos apyrankės pristatymą atgal apmoka Pardavėjas.
7.6. Dydžio koregavimas įprastai atliekamas per 1 darbo dieną nuo apyrankės gavimo.
7.7. Dydžio koregavimui apyrankę galima atsiųsti be originalios dovanų dėžutės, saugiai supakuotą transportavimui.
7.8. Jeigu netinkamas dydis pagamintas dėl Pardavėjo klaidos arba prekė neatitinka užsakymo, pagrįstas trūkumo ištaisymo ir būtinas siuntimo išlaidas apmoka Pardavėjas.
7.9. Ši papildoma dydžio koregavimo paslauga neriboja įstatymuose numatytų Pirkėjo teisių.
8. Prekių kokybė ir įstatyminė garantija
8.1. Pardavėjas įsipareigoja pateikti prekes, atitinkančias jų aprašymus ir teisės aktuose nustatytus kokybės reikalavimus.
8.2. Prekėms taikoma 2 metų įstatyminė kokybės garantija.
8.3. Jeigu Pirkėjas gauna nekokybišką, pažeistą arba užsakymo neatitinkančią prekę, jis gali kreiptis į Pardavėją el. paštu [email protected].
8.4. Kreipimesi rekomenduojama nurodyti užsakymo numerį, prekės trūkumą ir, jei įmanoma, pridėti nuotraukų.
8.5. Nustačius prekės neatitiktį, Pirkėjas turi teisę į įstatymuose numatytas teisių gynimo priemones. Pirmiausia gali būti reikalaujama prekę pataisyti arba pakeisti, o teisės aktuose numatytais atvejais – sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir atgauti pinigus.
8.6. Būtinas nekokybiškos prekės grąžinimo, taisymo arba pakeitimo išlaidas apmoka Pardavėjas.
8.7. Įstatyminė garantija taikoma nepriklausomai nuo to, ar prekė buvo įsigyta už įprastą, ar sumažintą kainą.
8.8. Natūralus prekės nusidėvėjimas ar pažeidimai, atsiradę dėl netinkamo naudojimo, savaime nelaikomi prekės kokybės neatitiktimi. Kiekviena situacija vertinama pagal faktines aplinkybes ir teisės aktų reikalavimus.
9. Dovanų kuponai
9.1. Internetinėje parduotuvėje gali būti parduodami elektroniniai dovanų kuponai.
9.2. Dovanų kupono vertė, galiojimo terminas ir kitos naudojimo sąlygos pateikiamos kupono aprašyme arba atskirose dovanų kuponų taisyklėse.
9.3. Elektroniniam dovanų kuponui suteikiamas unikalus kodas, naudojamas atsiskaitant internetinėje parduotuvėje.
9.4. Kupono naudojimui ir galimam sutarties atsisakymui taikomos jo įsigijimo metu nurodytos sąlygos bei privalomi teisės aktų reikalavimai.
10. Pirkėjo teisės ir pareigos
10.1. Pirkėjas turi teisę gauti tikslią ir aiškią informaciją apie parduodamas prekes, jų kainas, pristatymą ir taikomas sąlygas.
10.2. Pirkėjas turi teisę naudotis įstatymuose numatytomis sutarties atsisakymo, prekės kokybės garantijos ir kitomis vartotojo teisėmis.
10.3. Pirkėjas įsipareigoja pateikti teisingus užsakymo duomenis ir sumokėti už užsakytas prekes.
10.4. Pirkėjas įsipareigoja bendradarbiauti sprendžiant su užsakymo vykdymu susijusius klausimus.
10.5. Pirkėjas privalo laikytis teisės aktuose numatytų prekių grąžinimo ir sutarties atsisakymo procedūrų.
11. Pardavėjo teisės ir pareigos
11.1. Pardavėjas įsipareigoja pateikti Pirkėjui aiškią informaciją apie prekes, jų kainas ir pardavimo sąlygas.
11.2. Pardavėjas įsipareigoja vykdyti patvirtintus užsakymus pagal sudarytos sutarties sąlygas.
11.3. Pardavėjas atsako už prekių atitiktį teisės aktų reikalavimams ir tinkamą vartotojų teisių įgyvendinimą.
11.4. Pardavėjas turi teisę keisti prekių asortimentą, kainas, pristatymo būdus bei akcijų sąlygas būsimiems užsakymams.
11.5. Taisyklių ar kainų pakeitimai savaime nekeičia jau sudarytų pirkimo–pardavimo sutarčių sąlygų.
11.6. Pardavėjas tvarko Pirkėjų asmens duomenis vadovaudamasis galiojančiais teisės aktais ir internetinėje parduotuvėje skelbiama privatumo politika.
12. Asmens duomenų apsauga
12.1. Pirkėjų asmens duomenys tvarkomi užsakymų priėmimo, apmokėjimo, pristatymo, apskaitos, klientų aptarnavimo ir kitais privatumo politikoje nurodytais teisėtais tikslais.
12.2. Asmens duomenys gali būti perduodami užsakymų vykdymui reikalingiems paslaugų teikėjams, įskaitant mokėjimo, pristatymo ir elektroninės parduotuvės techninių paslaugų teikėjus.
12.3. Išsami informacija apie asmens duomenų tvarkymą, saugojimo terminus ir Pirkėjų teises pateikiama internetinės parduotuvės privatumo politikoje.
13. Skundų nagrinėjimas ir ginčų sprendimas
13.1. Kilus klausimų ar nesutarimų dėl užsakymo, prekių kokybės, pristatymo ar grąžinimo, Pirkėjas gali kreiptis į Pardavėją:
Deimantė Zakarauskaitė
Individualios veiklos pažymos Nr. 1481012
El. paštas: [email protected]
Telefonas: +370 608 68930
13.2. Į įprastas klientų užklausas stengiamasi atsakyti per 1 darbo dieną.
13.3. Gavęs rašytinę vartotojo pretenziją, Pardavėjas įsipareigoja ją išnagrinėti ir pateikti motyvuotą atsakymą ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo.
13.4. Jeigu vartotojas nesutinka su Pardavėjo sprendimu arba per nustatytą terminą negauna atsakymo, jis turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT).
13.5. Informacija apie vartojimo ginčų sprendimą ne teismo tvarka pateikiama VVTAT internetinėje svetainėje vvtat.lrv.lt.
13.6. Ginčai sprendžiami vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais.
14. Baigiamosios nuostatos
14.1. Šios Taisyklės galioja nuo jų paskelbimo internetinėje parduotuvėje dienos.
14.2. Pardavėjas turi teisę atnaujinti Taisykles, tačiau naujos jų redakcijos taikomos būsimiems užsakymams ir nepanaikina jau sudarytų sutarčių sąlygų ar įstatymais suteiktų vartotojų teisių.
14.3. Klausimams, kurių šios Taisyklės nereglamentuoja, taikomi Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktai.
14.4. Šios Taisyklės viešai skelbiamos internetinėje parduotuvėje www.amoreajewelry.lt.